Events spelen een belangrijke rol bij het bereiken van de marketingdoelstellingen van een organisatie. Een event versterkt de boodschap van je organisatie als geen ander – en is hét moment om je (potentiële) klanten te spreken! Maar hoe meet je vervolgens of het event een succes was? Een bezoekersenquête is het antwoord.
Met deze 5 stappen bouw je een slimme bezoekersenquête:
- Stap 1. Bepaal wat je wilt meten
- Stap 2. Bedenk hoe je antwoorden eruit moeten
- Stap 3. KISS: Keep it short & simple
- Stap 4. Formuleer de juiste enquêtevragen
- Stap 5. Motiveer je respondenten
Stap 1. Bepaal wat je wilt weten
Voordat je aan de slag gaat met het bedenken van de vragen, moet je eerst weten wat je wilt meten. Als het goed is, heb je vooraf meetbare event doelstellingen geformuleerd. De vragen die je in de enquête stelt, moeten ervoor zorgen dat je deze doelen kunt meten.
Stap 2. Bedenk hoe je antwoorden eruit moeten zien
Wanneer je resultaten compleet zijn, kun je de antwoorden gaan analyseren. Dit kan alleen wanneer je van tevoren goed bedenkt welke vorm je antwoorden moeten hebben in de export. Het zou zonde zijn als je je vragen niet kan analyseren omdat je ze net niet op de juiste manier gesteld hebt. Denk hier dus van tevoren even goed over na - je bespaart jezelf een hoop tijd wanneer je je antwoorden niet hoeft te hercoderen en herstructureren aan het einde.
Stap 3. KISS: Keep it short & simple
Beperk je tot maximaal 5 vragen de écht het verschil maken. Skip de vragen over de catering en de locatie, maar focus op de inhoud van het event en stel minimaal één open vraag over verbeterpunten. Als ze dan toch graag iets over de hapjes willen vertellen, kunnen ze dat hier alsnog kwijt. De NPS-vraag is de belangrijkste graadmeter voor het succes van een event, dus neem deze in elk geval mee.
Stap 4. Formuleer de juiste enquêtevragen
Nu kun je de enquête gaan opbouwen. Je kunt hierbij uit verschillende typen vragen kiezen:
- Net Promotor Score (NPS)
Hoe waarschijnlijk is het dat je dit event aanbeveelt aan vrienden/collega’s? (Schaal 0-10) - Likertschaal
Dit event voldeed aan mijn verwachtingen.
(Helemaal mee eens | Mee eens | Neutraal | Mee oneens | Helemaal mee oneens) - Cijfer
Welk cijfer geef je het event?
(Schaal 1 - 10) - Sterren
Hoe zou je het event waarderen?
(1 - 5 Sterren) - Open vraag
Wat vond je goed, wat kon beter?
Stem het type vraag af op wat je wilt weten. Gesloten vragen (multiple choice, ratings, sterren, NPS) zijn gemakkelijker te beantwoorden dan open vragen, maar ook sturend. Als je de bezoekers de gelegenheid wilt geven om feedback te leveren, kies dan een open vraag.
Tip: Begin altijd met de belangrijkste vraag van de enquête. Mocht een respondent toch afhaken, heb je daar in ieder geval het antwoord op!
Stap 5. Spoor je respondenten aan de enquête helemaal in te vullen
Nu is het natuurlijk de bedoeling dat jouw respondenten de enquete invullen. Vraag de bezoekers van je event om mee te doen door middel van een e-mail. Onthoud dat je de bezoekers om een gunst vraagt. Wees daarom altijd eerlijk en dankbaar. Vertel ze in ieder geval:
- Waarom je hun feedback nodig hebt en wat je met de antwoorden gaat doen.
- Hoeveel tijd het invullen van de enquête ongeveer in beslag neemt en of de enquête anoniem is of niet.
TIP: Door je bezoekers in te checken op je event, weet je exact wie er aanwezig waren en wie niet. Uiteraard stuur je de enquête alleen naar degenen die het event daadwerkelijk hebben bijgewoond.
- Leg in een korte mail uit waarom hun feedback nodig hebt en wat je gaat doen met de antwoorden.
- Informeer je respondenten over het aantal vragen en de tijdsduur, en vertel ze of de enquête anoniem is of niet.
- Volg alle algemene richtlijnen voor een goede email. Welke dit zijn? Lees de blog over 'Excellente event email in 6 stappen'.
Meet het resultaat
Een bezoekersenquête is een mooi instrument om je event resultaten te meten. Als je weet wat je wilt meten, kun je aantal vragen zo beperkt mogelijk te houden, en vraag alleen dingen die je écht wilt weten. Kies zorgvuldig welke vragen bijdragen aan het doel van je enquête en bouw hem slim op, zodat er het meeste uithaalt.
