Het berekenen van de Return on Investment (ROI) voor live events blijft vaak een uitdaging voor event professionals. Zij zoeken naar de beste manier om de opbrengst van een event inzichtelijk te maken. Wij geven je inzicht in de belangrijkste indicatoren én laten je zien hoe de marketingdoelstellingen bepalend zijn voor je events - en andersom.
Marketingdoelstellingen: bepalend voor events
Events maken vaak onderdeel uit van een grotere marketingstrategie. Ook bij deze marketingstrategie horen meetbare doelstellingen, bijvoorbeeld het verhogen van de merkbekendheid of de omzet.
Andere voorbeelden:
- Leadgeneratie
- Verhogen betrokkenheid
- Verbeteren product- of merkkennis
- Introductie nieuw product / service
- Verhogen mediabereik
- Verhogen traffic (event)website
- Verhogen social media engagement
- Aantrekken influencers en brand ambassadors
- Verhoging omzet uit ticketverkoop
Het is de bedoeling dat een event bijdraagt aan de algehele marketingdoelstelling. Gebruik CRM, analytic tools, social media platforms en event management software (EMS) om statistieken te achterhalen en maak vooraf een meting, zodat je het effect achteraf kunt meten.
Event resultaten meten
Het is belangrijk om op event-niveau te bepalen wanneer het event een succes is of niet. Hiervoor kun je de volgende 5 indicatoren gebruiken:
- Aantal registraties: Hoeveel genodigden hebben zich geregistreerd voor het event? Voor het bereiken van je marketingdoelstellingen dien je vooral te kijken naar de kwaliteit van de aanwezigen. Probeer te achterhalen wie de decision makers zijn: zij hebben uiteindelijk invloed het behalen van je doelstelling. Soms is het bereiken van een kleine groep beslissers veel waardevoller dan een volle zaal.
- No-show: Hoeveel geregistreerden kwamen uiteindelijk niet naar het event? Dit is een belangrijke indicator voor vervolg-events. Daarom is het slim om je bezoekers in te checken. Voor je marketingdoelstelling is het interessant om te onderzoeken wat de reden van no-show is geweest. Bijvoorbeeld door de aanwezigen achteraf een email te sturen met een korte enquête. Met deze informatie kun je toekomstige events beter afstemmen op de behoefte van je doelgroep.
- Net Promotor Score (NPS): Deze belangrijke indicator meet het enthousiasme van de deelnemers door middel van 1 specifieke vraag: “Hoe groot is de kans dat je dit event zult aanbevelen bij een vriend of collega?" Voor je marketingdoelstelling is het interessant om te weten wie promoters (je grootste fans) en je detractors (de grootste critici) zijn. Beiden erg waardevol: zo kun je door contact met je detractors inzicht krijgen in hoe je jouw event kunt verbeteren - en kun je je promoters inzetten als ambassadeurs van je bedrijf. Lees meer over het analyseren van de enquêteresultaten.
- Social Media Mentions/engagement: Hoe groot was de ‘buzz’ rond je event? Hoeveel mensen noemden jouw event in hun post of gebruikten de specifieke #hashtag? Het analyseren van het sentiment van de posts/tweets, levert veel relevante informatie op, die je kan helpen je marketingdoelstelling te behalen.
- (Potentiële) klanten: Het genereren van nieuwe leads kan een belangrijke doelstelling zijn. Maar een event ook leiden tot meer besteding of commitment van bestaande klanten. Het is belangrijk om te achterhalen waar (nieuwe) klanten vandaan komen en om alle contactmomenten goed te registreren. Zo kun je uiteindelijk zien welke omzet is toe te schrijven aan het event.
Tip: Een enquête versturen na ieder event maakt het mogelijk om events op lange termijn met elkaar te vergelijken, trends te ontdekken en bij te sturen voor een beter resultaat. Lees hier hoe je jouw event eenvoudig evalueert met Momice.
