Customer Success Manager
De vacature
Ben jij iemand die er alles aan doet om de klant gelukkig te houden? Bij Momice hebben we honderden klanten die staan te springen om jouw begeleiding. Wij doen we er alles aan om onze klanten te helpen bij het organiseren van succesvolle events.
Als Customer Success Manager leid je de klanten op in event communicatie, in de software van Momice en zorg je dat de implementatie soepel verloopt. Gedurende de contractperiode heb je regelmatig contact met je klanten om ervoor te zorgen dat ze blij zijn.
Verantwoordelijkheden
- Je bent verantwoordelijk voor de grootste klanten uit ons portfolio.
- Je bent de brug tussen productmogelijkheden en klantbehoefte.
- Je zorgt dat zoveel mogelijk klanten hun licentie behouden (minimaliseren van churn).
- Je bent samen met je CSM collega’s verantwoordelijk voor het realiseren van de upsell-doelstellingen.
- Je bouwt en onderhoudt de klantrelatie door middel van check-in momenten, via (online) meetings en andere digitale communicatie.
- Je geeft trainingen, presentaties en demo’s geven voor kleine groepen mensen (medewerkers en gebruikers).
- Je bent de spin in het web bij het contactennetwerk van de klant.
Over jou
- Data-georiënteerd: je gebruikt data om terugkijkend en voorspellend klanten inzicht te geven in hun succes.
- Communicatief: je hebt duidelijke en sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
- Goed in het managen van verwachtingen: intern en extern.
- Inzicht in bedrijfsstructuren: je schakelt makkelijk tussen verschillende stakeholders en type mensen in (grotere) organisaties.
- Pro-actief: jij ziet direct wat de klant nodig heeft en handelt daarnaar.
- Goed met taal: Nederlands is je moedertaal en je spreekt vloeiend Engels (software kent geen grenzen).
- Oplossingsgericht en creatief: je krijgt energie van oplossingen bedenken en klanten adviseren bij hun events.
- Zelfstandige teamplayer: je kunt goed samenwerken, maar ook zelfstandig aan de slag.
- Tech savvy: je bent in staat (technische) oplossingen te bedenken om de software zo goed mogelijk te laten werken.
- Empatisch: je hebt een intrinsieke interesse in klanten (mensen en bedrijven) en doet er alles aan om ze succesvolle(re) event professionals te maken.
- Commercieel: je hebt gevoel voor het juiste moment om (extra) features aan te raden aan de klant.
- Affiniteit met events en onze software.
Ons aanbod
- Een marktconform salaris voor een 40-urige werkweek.
- Je werkt in ieder geval 1 dag op kantoor, verder is thuis of op afstand werken mogelijk.
- Omgeving waar het draait om jou als persoon en waar je als medewerker echt wordt gewaardeerd.
- Een ambitieus en hecht team. Pas op: je wordt onderdeel van de Momice familie.
- Een laptop van de zaak (MacBook en een grote monitor).
Over ons
Over Momice
Momice is een jong, snelgroeiend bedrijf dat software maakt voor bedrijven die zakelijke events organiseren. We zijn na 10 jaar de startup-fase ontgroeid en zitten midden in de scale-up fase. Alle bedrijven zijn volop weer events aan het organiseren. Momice is een van de populairste event software aanbieders in Nederland en we werken voor veel verschillende klanten: corporates zoals ABN AMRO, KLM en ServiceNow, maar ook MKB en eventbureaus. De markt voor event software is relatief jong en biedt nog veel groeimogelijkheden.
Over de software
Met Momice kunnen eventprofessionals heel eenvoudig de registratie en communicatie van zakelijke events (ook online en hybride) stroomlijnen. De organisator kan tickets verkopen, een event website maken, uitnodigingen versturen, registraties automatiseren, interactie met het publiek verzorgen en enquêtes afnemen. Momice is een SaaS (Software as a Service) bedrijf – dit betekent innovatie en technologie, maar ook ‘goed zorgen voor de klant’ om het maximale uit hun events te halen.